Los cibercentros gratuitos del Metro, que permiten a los usuarios conectarse a Internet para realizar trámites, buscar información o comunicarse, enfrentan una reducción en su uso y problemas de mantenimiento. Entre 2022 y 2025, la afluencia pasó de 111 mil 915 a 80 mil 185 usuarios, una disminución cercana al 30 por ciento. De enero a junio de este año se registraron 32 mil 447 usuarios.
Actualmente, 20 de los 33 módulos están en operación, mientras que 13 se encuentran fuera de servicio. Entre los principales problemas reportados están filtraciones durante la temporada de lluvias, daños en vidrios, deterioro de pintura y recubrimientos, además de equipos de cómputo desgastados y sistemas operativos sin actualización. También se han registrado alrededor de 15 robos de equipos.
La estación Zapata de la Línea 3 concentra la mayor demanda, seguida de Chabacano, donde trabajadores reciben alrededor de 35 usuarios al día. Estos espacios todavía son utilizados por personas que necesitan realizar trámites, gestionar servicios o incluso trabajar, por lo que el mantenimiento y recuperación de los módulos permitiría mantener esta opción gratuita de acceso a Internet dentro del Metro.